AnytimeCRM poate fi utilizat indiferent de domeniul caruia producatorii ii apartin, adaptandu-se diverselor modele de business pe care acestia le urmeaza:

• Vanzare prin departament intern de vanzare, sau printr-o retea de distribuitori si parteneri;
• Vanzare catre conturi cheie sau de masa;
• Activitati de vanzare ca pas intr-un flux prestabilit sau ca metoda de prospectare;
• Asigurarea de servicii post – vanzare (intretinere, service, revizii periodice, suport tehnic, relatii cu clientii).

Provocari

Printre provocarile cel mai des mentionate de firmele de productie am putea enumera:

• Lipsa unei baze centralizate cu datele clientilor (fie ca firma isi propune sa centralizeze si sa comunice cu toti clientii sau doar cu conturile cheie) si a unei perspective complete asupra fiecarui client, care sa includa atat informatia de vanzari cat si cea post - vanzare.
• Rapoartele de vanzari se obtin manual, prin raportare individuala si consolidare de catre manageri. Datele nu sunt disponibile in timp real iar rapoartele pot contine erori umane.
• Inregistrarea centralizata a datelor de contact ale partenerilor (distribuitori, furnizori), clasificarea si gestionarea relatiei cu acestia; urmarirea rentabilitatii fiecarei relatii parteneriale.
• Lipsa de control a producatorului asupra vanzarilor si asupra procesului de vanzare practicat de parteneri. In acelasi timp, dorinta de a avea o legatura cu beneficiarii finali al produsului si a gasi o cale de a trata feedback-ul primit de la acestia.
• Captarea si tratarea unitara si prompta a leadurilor de prospecti si de parteneri de pe site-ul web al firmei.
• Urmarirea concurentei la nivel de oportunitate de vanzare, de client, de distribuitor.
• Necesitatea de a usura munca de teren a agentilor, care in deplasarile zilnice au de indeplinit numeroase obiective: prospectare, colectarea informatiilor despre concurenta, colectarea reclamatiilor de la distribuitori, amplasarea materialelor de promovare la sediul partenerilor.
• Posibilitatea de a capta date importante legate de oportunitatile in derulare (ex. date de livrare).
• Eficientizarea preluarii si tratarii solicitarilor primite de la clientilor dupa momentul vanzarii.

Impactul asupra afacerii

In toate aceste situatii impactul asupra companiei este vizibil prin: timp pierdut si randament scazut, control slab asupra rezultatelor comerciale ale propriilor produse in piata, incapacitatea de a ajunge cu mesajul dorit la beneficiarii finali ai produselor, supraincarcarea reprezentantilor de vanzari de pe teren cu diverse sarcini si lipsa unor instrumente viabile prin care informatiile recoltate de acestia sa fie tratate.

“Ne-am propus sa oferim companiilor de productie un instrument complet de management al activitatilor de vanzare si marketing in scopul imbunatatirii profitului si cresterii cotei de piata.”
Marian Stirbescu, Sales and Marketing Manager – AnytimeCRM

Propunerea noastra

Componentele principale ale solutiei sunt:

• Clienti si contacte, pentru a inregistra informatiile despre clienti, si pentru a centraliza datele de vanzare si post vanzare la nivel de client.
• Calendar si interactiuni: pentru realizarea planului de vizite saptamanal, pentru urmarirea istoricului comunicatiei cu clientii si partenerii, pentru planificarea actiunilor de colectare.
• Parteneri, pentru inregistrarea furnizorilor, distribuitorilor, a altor tipuri de parteneri si pentru gestionarea relatiei cu acestia.
• Web – to – lead, pentru captarea de pe pagina web a companiei a potentialilor clienti si parteneri.
• Leaduri si oportunitati, pentru urmarirea structurata a activitatilor de vanzare, indiferent ca sunt derulate de forta de vanzari proprie sau de parteneri.
• Matricea de cross-selling pentru identificarea posibilitatilor de cross-sell si up-sell.
• Produse si servicii pentru detalierea vanzarilor.
• Contracte pentru inregistrarea caracteristicilor fiecarei tranzactii (produsul, vanzare unica sau repetitiva, conditii comerciale, servicii post - vanzare etc.).
• Concurenti: pentru inregistrarea concurentilor, pentru urmarirea strategiei lor la nivel de oportunitate, pentru a analiza cauzele succesului si esecului raportat la concurenti, pentru a centraliza datele lor de piata (cantitati vandute si preturi la nivel de distribuitor).
• Liste de preturi – pentru a inregistra listele de preturi in diverse situatii: pe partener, pe concurent, pe criterii teritoriale ori de volum.
• Cazuri pentru inregistrarea reclamatiilor culese din teren de la parteneri sau a celor primite la numarul de telefon dedicat clientilor, pentru inregistrarea solicitarilor post – vanzare, pentru planificarea reviziilor si interventiilor tehnice periodice.
• Aprobare, pentru a solicita acordul managerilor sau departamentului de specialitate pentru conditii comerciale preferentiale, depasiri de limite de credit.
• Note si atasamente pentru a adauga detalii si a atasa documente in orice modul al aplicatiei (scanuri, fotografii, planuri, schite).
• Trimiterea de emailuri din aplicatie, pentru comunicarea diferentiata cu diversele grupuri de clienti si parteneri si pentru pastrarea unui istoric al comunicatiei cu fiecare client/ partener.
• Rapoarte si grafice pentru a analiza rezultatele si performanta activitatii.

Concluzii

Utilizarea sistemului AnytimeCRM de catre firmele de productie este o abordare ce poate genera pentru acestea un avantaj competitiv si reprezinta o achizitie de valoare prin tratarea intr-un mod profesionist a activitatilor de vanzare si post-vanzare:

• cresteti vanzarile pentru ca va creati un proces de vanzare controlabil si structurat
• vizibilitate crescuta asupra relatiei cu partenerii, a evolutiei oportunitatilor si activitatilor acestora
• reducerea timpului de raportare
• ca manager, castigati un control mai mare asupra desfasurarii proceselor din companie
• modificarea facila a fluxurilor de vanzare si post-vanzare