Ce inseamna CRM?

Termenul de CRM este o abreviere a conceptului definit prin Customer Relationship Management. Folosit in traducere libera termenul se refera la Managementul Relatiilor cu Clientii.

Customer Relationship Management (CRM) reprezinta un set de strategii, politici si tehnologii destinate atragerii, retinerii si fidelizarii clientilor. Intr-un sens larg, CRM include activitatile aferente departamentelor de marketing, vanzari, financiar si suport tehnic relativ la clienti, potentiali clienti, furnizori si parteneri.

Sursa: Wikipedia

Cu ce ma ajuta un CRM?

• sa gasesc, sa atrag si sa castig noi clienti
• sa pastrez si sa fidelizez clientii existenti
• sa imi cresc cifra de afaceri prin vanzari suplimentare si repetate catre clientii mei
• sa prestez servicii de calitate catre clientii mei
• sa fiu cu un pas in fata competitiei
• sa eficientizez procesele de marketing si vanzari ale companiei
• sa asigur suport pentru realizarea planificarilor si a bugetelor
• sa am o imagine de 360 grade asupra relatiei cu clientul

Este CRM-ul o solutie pentru mine?

Daca identifici in lista de mai jos cel putin un obiectiv comun cu cele setate pentru compania ta, atunci ai nevoie de o aplicatie de tip CRM:

• capturarea si utilizarea informatiilor despre clienti si parteneri pentru cresterea profitului afacerilor
• eficientizarea activitatilor de management, vanzari si marketing
• consolidarea relatiilor cu clientii actuali
• gestionarea relatiilor cu potentialii clienti
• urmarirea contractelor si a cazurilor de service
• posibilitatea de a avea o imagine de 360 grade asupra relatiei cu clientul

Pentru mai multe detalii despre termenii de specialitate, puteti consulta Glosarul de termeni CRM