AnytimeSupport este o aplicatie pentru managementul relatiei cu clientii care ajuta departamentele de suport sa atinga excelenta în interactiunea cu clientii, în toate punctele cheie, în conditiile scaderii costurilor de operare.

Managementul clientilor prospecti, clientilor existenti, al partenerilor si al contactelor acestora, pentru o evidenta centralizata si un acces rapid la informatie.

Managementul contractelor de suport te ajuta sa urmaresti contractele incheiate cu clientii dupa criteriile importante pentru tine.

Managementul proiectelor - permite accesul membrilor proiectului la planul si documentele de proiect, pentru a urmari evolutia proiectelor, pentru a colecta informatii de la echipa de proiect, pentru a inregistra efortul depus pe fiecare proiect.

Managementul cazurilor - pentru gestionarea solicitarilor si reclamatiilor de la clienti, a interventiilor tehnice sau de specialitate.

Managementul Produselor si al Serviciilor permite organizarea si gestionarea produselor si serviciilor in AnytimeCRM.

Managementul interactiunilor (intalniri, task-uri, telefoane, faxuri, etc.) iti ofera un istoric complet al tuturor interactiunilor cu clientii.

Functionalitatea permite definirea de activitati recurente.

Faciliteaza comunicarea cu clientii si pastreaza in aplicatie istoricul comunicarii, structurat cronologic la nivel de client. Permite definirea de sabloane, care apoi pot fi folosite pentru email-urile trimise catre liste editabile de contacte.

*Functionalitate ce va fi disponibila incepand cu 2012.

Managementul documentelor permite atat gruparea documentelor in categorii si gestionarea versiunilor de documente la nivel de atasament, cat si procesul de realizare a documentelor (cu responsabil, status, termen de livrare, interactiuni pe document).

*Functionalitate ce va fi mult imbunatatita in 2012.

Permite urmarirea echipamentelor si centralizarea informatiilor de suport la nivel de echipamente.

Managementul cheltuielilor - permite inregistrarea cheltuielor la nivel de client, proiect, oportunitate sau interventie. Cheltuielile sunt gestionate din perspectiva tipului (bugetata, efectuata, inregistrata), a valorii (efective si recunoscute) si a statusului.

Calendarul de lucru te va ajuta sa te organizezi mai eficient, iti vei putea stabili actiunile de vanzare sau task-urile si vei putea sa le vezi pe cele realizate.

Calendarul de lucru poate fi sincronizat cu Google Calendar (care la randul lui poate fi sincronizat cu o multitudine de alte calendare: Outlook, Thunderbird, etc.).

Functionalitate creata pentru a inregistra timpii de lucru individuali la nivel de client, proiect, caz si pentru a putea obtine cu usurinta timpii totali de lucru, la nivelul dorit.

Modul pentru a facilita lucrul agentilor de call center cu cele doua aplicatii, pe baza codului introdus de apelant in IVR si a numarului de telefon de pe care suna clientul.

Support Workflow Automation permite automatizarea diferitilor pasi din procesul de support, pe baza unor conditii predefinite.

Modul creat pentru a defini secventa de pasi optima pentru toate tipurile de activitati pe care le derulati: vanzari, support, service, marketing, etc.

Raportarea grafica - aplicatia contine un numar de rapoarte standard predefinite (vezi pagina de licentiere). Aditional, integrarea cu suita de raportare NextReports aduce ca beneficii posibilitatea de a crea dashboard-uri si grafice personalizate pentru nevoile tale de business.

Support Quick Analytics – centralizarea intr-un singur ecran a informatiilor de utilitate imediata/ zilnica pentru personalul de suport.

Functionalitate creata pentru a urmari respectarea normelor de raspuns stabilite in comunicarea cu clientii sau interdepartamentala.

Web to Lead - permite definirea de formulare pentru web, usor de integrat, ce vor genera automat inregistrari in AnytimeCRM, in entitatea Lead-uri.

Functionalitate ce permite exportul si importul de date din aplicatie. Sunt suportate fisiere Excel si csv. Schemele de import/export pot fi salvate pentru a fi refolosite.