AnytimeCRM pentru firme de media & advertising
Contextul de business
In industria media&advertising, scopul este de a crea, planifica si in general de a sustine toate aspectele ce tin de publicitate si marketing pentru clientii companiei.
In oferirea serviciilor companiile de media & advertising interactioneaza intens cu clientul dar si cu un numar important de furnizori care contribuie la livrarea serviciilor si produselor solictate de client. De multe ori cererea clientilor face obiectul unui proiect de sine statator care implica colaborarea intre mai multe departamente si coordonarea unui numar important de furnizori.
Intre activitatile reprezentative putem include achizitia de clienti noi prin departamentele de Client Service/New Business, urmarirea proiectelor in derulare si managementul comunicarii intre oamenii din departamentele care colaboreaza in cadrul proiectului (creatie, productie, trafic, etc).
Intre tipurile importante de companii din aceasta industrie putem include:
- Agentii de publicitate full service
- Agentii de publicitate specializate (online, productie, cercetare, etc)
- Agentii de comunicare si PR
- Agentii de direct marketing
- Companii de productie publicitara
- Brokeri de publicitate
- Tipografii
Angajatii dintr-o astfel de companie pot indeplini urmatoarele roluri:
Account Executive – pastreaza date despre clienti si/sau furnizori, urmareste si actualizeaza informatiile despre clienti si/sau furnizori,
Account Manager/Director/ Client Service Director – fac managementul unui numar de conturi, sau unor conturi foarte importante, si supervizeaza mai multe conturi clienti, care ii raporteaza direct.
Art Director / Copywriter – creaza ideile pentru proiectele agentiei.
Creative Director – urmareste evolutia campaniilor/proiectelor la care participa echipele de creatie
Traffic Manager/System Administrator – urmareste workflow-ul in cadrul agentiei, estimeaza costuri, verifica informatiile incomplete pe proiecte, etc
Director General/Managing Partner – conduce in mod direct managerii departamentelor din companie si coordoneaza activitatea proiectelor importante.
Provocari
Indiferent de marimea companiei si de tipul ei firmele din aceasta industrie se confrunta cu o serie de provocari:
pentru management
- Lipsa unei vederi de ansamblu asupra tuturor departamentelor
- Intarzieri in livrare, probleme de calitate datorita informatiilor gresite sau insuficiente
- Dificultati in luarea la timp a deciziilor din cauza lipsei de informatii
- Transparenta rezultatelor
- Umarirea costurilor interne si a incarcarii resurselor
- Pierderea conturilor ce necesita atentie deosebita
- Lipsa istoricului
pentru angajati
- Lipsa unui sistem de lucru centralizat ingreuneaza accesul la informatii
- Dificultate in urmarirea informatiilor din surse multiple
- Lipsa versionarii proiectelor in lucru si posibilitatea de a invata din diferite stadii ale campaniilor trecute
- Dificultatea identificarii versiunilor potrivite de fisiere pentru fiecare proiect
- Lipsa istoricului
- Lipsa structurarii informatiilor ingreuneaza activitatea de prospectare si desfasurarea proiectelor
Solutia noastra
Solutia AnytimeCRM vine in intampinarea problemelor mentionate mai sus prin oferirea de functionalitati destinate atat managementului, cat si utilizatorului de aplicatie, implicat in proiectele din cadrul companiei.
Informatie integrata pentru decizii rapide
Lipsa unei vederi de ansamblu asupra contributiei tuturor departamentelor in etapele desfasurarii unui proiect au ca efect derularea lor cu dificultate.
Lipsa unui sistem de lucru centralizat ingreuneaza accesul la informatii. Prin solutia AnytimeCRM obtineti structurarea si unificarea informatiilor din cadrul diferitelor departamente (client service, traffic, creatie, productie etc) intr-o singura baza de date, pentru un acces rapid la informatii actualizate.
Dificultatea in urmarirea informatiilor din surse multiple impiedica luarea la timp a deciziilor si a eficientei cu care se deruleaza proiectele. Medii precum cel de e-mail, documente word, tabele excel, etc fac ca informatiile sa fie dispersate si fac greu accesibile resurse pe care ar trebui sa le aveti imediat disponibile.
Calendar de lucru pentru activitatile din proiecte
Cu ajutorul functionalitatii de calendar setati si urmariti toate interactiunile pe calendar si stabiliti actiuni urmatoare: alocarea resurselor, planificarea de meeting-uri, etc;
Dificultatea urmaririi unor agende ce nu fac parte dintr-un sistem central pot duce la o lipsa a imaginii complete pe care o urmariti. Astfel, folosind calendarul din Anytime puteti urmari cu usurinta si interactiunile pe care le aveti planificate.
Efectuati follow-up pentru activitatile din proiecte si urmariti deadline-urile prin notificari si stabilirea de reminder-uri in calendar. Ca manager castigati astfel o vedere de ansamblu si asupra aspectelor ce necesita o planificare corespunzatoare.
Time-sheet pentru controlul costurilor
Indisponibilitatea resurselor va pot pune probleme majore pe proiectele cu deadline-uri stricte.
Functionalitatea adusa de timesheet-uri va perimite sa urmariti resursele alocate pe echipe/proiecte si sa masurati costurile efectuate in proiect. Pentru situatiile in care facturarea catre client se face pe baza efortului consumat modulul de Timesheet ofera prin rapoarte informatiile de baza pentru efectuarea facturarii si a rapoartelor de lucru pentru client.
Achizitia de clienti noi prin campanii si lead management
Lipsa unei modalitatati simpla si eficienta de a face managementul activitatii de prospectare nu va permite sa aveti un control al acestor procese.
AnytimeCRM va ofera o functionalitate prin care reusiti sa eficientizati aceste procese, permitandu-va sa le asignati echipelor ce se ocupa de activitatile de new business si sa aveti control complet asupra persoanelor implicate in aceste echipe.
Prin campaniile de marketing puteti sa setati grupuri tinta, sa definiti liste de e-mail si sa urmariti rezultatele obtinute.
Managementul oportunitatilor in lucru
Proiectele de anvergura pe care le urmariti va pot pune probleme atunci cand informatiile disponibile devin insuficiente.
Prin managemntul oportunitatilor de proiect, puteti stoca un numar mare de informatii necesare pentru derularea proicetelor, urmariti competitia, urmariti un history pentru a vedea evolutia proiectului in timp, analizati munca depusa de membri echipei ce se ocupa de proiect, delegand sarcini si setand task-uri acolo unde este cazul.
Management centralizat al tuturor documentelor
Veti petrece mai mult timp luand decizii, nu cautand informatii, cu ajutorul functionalitatilor de Document managent, integrarea e-mail si integrarea cu clientul Outlook. Aveti astfel posibilitatea atasarii diferitelor note (ex: brief-uri) si documente – astfel se pot stoca, cauta, identifica si accesa facil intregul sistem de fisiere, unificat intr-o locatie comuna. Atasati e-mail-urile primite direct proiectelor vizate, campaniilor sau conturilor la care fac referinta.
Integrare cu Outlook pentru managementul complet al e-mail-urilor
In interactiunea cu clientul si furnizorii o cantitate importanta de informatie este transmisa folosind emailul. Cu ajutorul functionalitatii ce ofera integrarea cu Outlook, informatia critica este centralizata si este disponibila tutoror celor care colaboreaza pe proiect sau contul respectiv. Nu mai cautati e-mail-uri importante; prin atasarea lor direct proiectelor de care se leaga, obtineti o vedere de ansampblu si gasiti usor informatiile de care aveti nevoie. Prin sincronizarea cu Outlook-ul, aveti actualizate si datele de contact ale partenerilor si intalnirile planificate cu acestia.
History pentru urmarirea experientelor trecute
Imposibilitatea de a urmari un history pe proiecte sau de a utiliza experientele trecute, nu va permite sa invatati si sa imbunatatiti toate procesele prin care comunicati cu clientul.
Nu mai riscati pierderea conturilor ce necesita atentie deosebita; accesati rapid informatiile existente, urmariti cu usurinta toate interactiunile desfasurate pe un cont si invatati din experientele trecute, in vederea luarii deciziilor in cunostinta de cauza.
Rapoarte cu sens
Transparenta rezultatelor nu poate fi obtinuta fara existenta unor rapoarte rapide/ utile/ cu sens cu privire la activitatea desfasurata. Rapoartele operationale si de management, integrate in aplicatia CRM, va ofera o imagine clara asupra activitatii companiei, precum si a persoanelor implicate in diverse proiecte, din alte departamente (ex : Creatie). Rapoartele va permit reorganizarea activitatii pentru a imbunatati fluxurile din companie.
In Concluzie
AnytimeSales ajuta companiile din media si advertising sa-si creasca cifra de afaceri, oferind informatii structurate departamentelor de prospectare clienti noi. In acelasi timp, ajuta la optimizarea fluxurilor de comunicare ce au loc intre departamente, in cazul proiectelor in care este implicat un numar mare de persoane.
Avantajul obtinut prin implementarea AnytimeSales in companie o reprezinta castigul de clienti noi prin prisma scaderii tuturor costurilor operationale si a optimizarii tuturor proceselor ce tin de relatia cu clientul.
Articole relationate
AnytimeCRM este folosit cu succes pentru managementul campaniilor de marketing direct la Business Results
|
