|
AnytimeSupport - CRM pentru Customer Service, Mentenanta si Support |
|
AnytimeSupport este o aplicatie pentru managementul relatiei cu clientii care ajuta departamentele de suport sa atinga excelenta în interactiunea cu clientii, în toate punctele cheie, în conditiile scaderii costurilor de operare. |
Beneficiile utilizarii AnytimeSupport
|
- Utilizeaza o abordare profesionista in relatia cu clientii
- Oferi tratament diferentiat clientilor tai
- Accesezi usor istoricul relatiei cu clientul printr-o viziune de 360 grade
- Transformi departamentul de Customer Service intr-un centru de profit prin activitati de cross-sell si up-sell
- Economisesti timp pretios pentru decizii, utilizand un set complet de rapoarte
- Modelezi procesele de Customer Support intr-o manera flexibila
- Oferi solutii rapide clientilor prin reutilizarea experientei anterioare
- Integrare facila cu activitatile departamentelor de vanzari si marketing
- Cresti productivitatea prin integrarea cu solutii CTI
|
Functionalitati
|
 |
Managementul clientilor prospecti, clientilor existenti, al partenerilor si al contactelor acestora, pentru o evidenta centralizata si un acces rapid la informatie
|
 |
Support Quick Analytics – o imagine rapida, in format grafic, a informatiilor despre support si mentenanta pentru decizii rapida si informate |
|
Managementul cazurilor pentru gestionarea solicitarilor si reclamatiilor de la clienti, a interventiilor tehnice sau de specialitate |
 |
Managementul contractelor de suport te ajuta sa urmaresti contractele incheiate cu clientii dupa criteriile importante pentru tine |
 |
Managementul activitatilor (intalniri, task-uri, telefoane, faxuri, rapoarte de activitate) iti ofera un istoric al tuturor interactiunilor cu clientii |
|
Managementul proiectelor permite accesul membrilor proiectului la planul si documentele de proiect, pentru a urmari evolutia proiectelor, pentru a colecta informatii de la echipa de proiect, pentru a inregistra efortul depus pe fiecare proiect |
 |
Calendarul de lucru te va ajuta sa te organizezi mai eficient, iti vei putea stabili actiunile de vanzare sau task-urile si vei putea sa le vezi pe cele realizate. |
|
Managementul asset-urilor iti permite sa urmaresti echipamentele si sa centralizezi informatia de suport la nivel de echipamente |
|
Trimitere de mesaje email din aplicatie pentru a facilita comunicarea cu clientii si pentru a pastra in aplicatie istoricul comunicarii, structurat cronologic la nivel de client |
 |
Managementul Documentelor permite crearea unei structuri de foldere in care poti atasa si pune la dispozitia agentilor de vanzari documentele de interes general |
|
Fluxuri multiple de support pentru a defini secventa de pasi optima pentru toate tipurile de activitati pe care le derulati
|
|
Timesheet pentru a inregistra timpii de lucru individuali la nivel de client, proiect, caz si pentru a putea obtine cu usurinta timpii totali de lucru, la nivelul dorit
|
|
SLA pentru a urmari respectarea normelor de raspuns stabilite in comunicarea cu clientii sau interdepartamentala
|
|
Integrare Call Center pentru a facilita lucrul agentilor de call center cu cele doua aplicatii, pe baza codului introdus de apelant in IVR si a numarului de telefon de pe care suna clientul
|
 |
Support Workflow Automation permite automatizarea diferitilor pasi din procesul de support, pe baza unor conditii predefinite
|
|
|
Variante AnytimeSupport
|
| AnytimeSupport Mini | AnytimeSupport Professional | AnytimeCRM Enterprise |
pentru a defini secventa de pasi optima pentru toate tipurile de activitati pe care le derulati
|
