A

ACCOUNT = o persoana sau o companie cu care se desfasoara anumite relatii de business, cum ar fi: clienti, furnizori, parteneri, competitori, etc;

ANALYTICAL CRM = sistem pentru managementul clientilor prin care se utilizeaza in principal informatiile despre clienti si al carui scop este sa stocheze, analizeze si sa utilizeze aceste date pentru a propune strategii de abordare ale clientilor.

C

CONVERSION = este procesul de transformare a unui lead intr-o oportunitate sau intr-un account, dupa calificarea acestuia in functie de criteriile stabilite. In cazul utilizarii unor sisteme pentru managementul clientilor, de tip CRM sau SFA, aceasta trasformare se face de cele mai multe ori prin apasarea unui singur buton.

CRM = un sistem informatic care ajuta departamentele de vanzari si cele de support clienti sa atinga excelenta in relatia cu clientii, in toate punctele de interactiune, in acelasi timp reducand costurilor operationale. Mai multe despre CRM pe site-ul wikipedia: http://en.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management

CRM = un sistem informatic care descrie relatia unei companii cu clientii sai cu detalii suficiente astfel incat managementul, agentii de vanzari si reprezentantii serviciului relatii clienti sa acceseze informatia in timp util si sa aiba acces la toate datele relevante despre fiecare client in parte.

L

LEADS (LEAD) = o persoana sau o companie potential interesata de achiztionarea unui bun sau serviciu. Reprezinta prima faza a procesului de vanzare si mai poate si intalnit si sub denumirea de sales lead.

LEAD QUALIFICATION = este un proces prin care se analizeaza daca un potential lead poate deveni in viitor un client al companiei. Acest analiza se efectueaza prin descoperirea raspunsurilor la intrebari ca: “Are nevoie de produsul meu?”, “Are un plan de achizitie al acestui produs?”, “Are un buget destinat acestei achizitii?”, etc.

O

OPPORTUNITIES (OPORTUNITATE) = o persoana sau o companie care si-a manifestat interesul de a cumpara un produs sau serviciu si despre care agentul de vanzari cunoaste o serie de informatii. Aceste informatii pot fi: nevoile de business, decidentii in procesul de vanzare, beneficiarii directi sau indirectii ai achiztionarii produsului sau serviciului, bugetul, etc.

ON-DEMAND CRM = achizitionarea unui sistem de CRM prin metoda de inchiriere, bazata pe plata lunara a unei taxe pentru utilizarea sistemului, datele fiind in posesia furnizorului.

ON-PREMISE CRM = achizitionarea unui sistem de CRM prin investitie totala, ceea ce inseamna achizitionarea licentelor de utilizare, a hardware-ului necesar si a altor componente necesare utilizarii si mentenantei sistemului.

S

SALES FUNNEL = denumita si Sales pipeline sau Sales tunnel reprezinta o metoda de urmarire a procesului de vanzare. Acesta porneste cu un numar mare de lead-uri, urmand ca in fiecare pas numarul de potentiali clienti sa se reduca, ajungand la final doar o parte mica din cei initiali care devin clienti.

T

TCO = un estimator financiar creat pentru a oferi managerilor unei companii o imagine de ansamblu asupra costurilor directe si indirecte pe care le implica achizitia si mentenanta unei infrastructuri IT.
Acest termen a fost utilizat pentru prima data in 1987 de catre Grupul Gartner, si are in vedere doua tipuri de costuri, directe si indirecte. Costurile directe sunt formate de obicei din costurile cele mai evidente, pe care organizatia le poate masura cel mai usor, si de cele mai multe ori nu reflecta in totalitate valoarea si adevaratul cost al investitiei. In general, aceste costuri pot fi costuri de capital si de forta de munca. Cel de-al doilea tip de costuri, cele indirecte, sunt mai dificil de estimat, de aceea unele organizatii tind sa subestimeze impactul acestora asupra achiztiei unei infrastructure IT. Un exemplu de cost indirect poate fi timpul de nefunctionare al sistemului sau calitatea serviciilor de support si impactul lor asupra companiei. (Gartner - http://amt.gartner.com/TCO/MoreAboutTCO.htm)